Комплексная проверка перед покупкой
Необходимо тщательно проверить все детали выбранного вами продукта, прежде чем завершить оформление их покупки. Чаще всего товары возвращают из-за неподходящих размеров, поэтому крайне важно перечитать на веб-сайте все рекомендации по установке, технические характеристики модели и инструкции по установке. Наши агенты онлайн-поддержки доступны 24/7 и ответят на любой ваш вопрос. Это будет гарантией тому, чтобы выбранный вами продукт идеально вписался в пространство ванной комнаты.
Поврежденные продукты
Осмотрите свой продукт, прежде чем подписывать пакет документов
Мы осуществляем полное страхование всех наших грузоотправлений. Откройте коробку и тщательно осмотрите товар, прежде чем расписываться за него. Не принимайте доставленный товар, если подтвердится, что товар имеет повреждения. Если упаковка повреждена, а товар выглядит нормально, сделайте отметку в накладной перевозчика, снимите всю защитную упаковку и убедитесь в отсутствии скрытых повреждений. При обнаружении малейших признаков повреждения товара откажитесь принимать доставку, сделайте отметку в накладной и немедленно позвоните в нашу службу поддержки клиентов. Мы предоставим вам номер разрешения на возврат товара (Return Merchandise Authorization — RMA) и начнем процесс подачи претензии. Вы должны сообщить о любом повреждении в течение 24 часов, в противном случае ответственность полностью ложится на вас.
Возврат ненужного товара
- Товар можно вернуть в течение 30 дней с даты получения, если он не был в употреблении, имеет оригинальную упаковку, аксессуары и детали. Мы произведем возврат средств после того, как проверим товар и подтвердим его состояние.
- При обнаружении каких-либо признаков умышленного повреждения или модифицирования товара он будет отправлен обратно покупателю за его счет, а возврат средств производиться не будет.
- Необходимо строго следовать инструкциям нашей команды. Не отправляйте товар, пока не дождетесь подтверждения разрешения на возврат товара (RMA). Не отправляйте товар через перевозчика, которого мы не авторизовали.
- Компания Aquatica взимает комиссию за возврат товара в размере не менее 25% от его исходной цены в дополнение ко всем фактическим транспортным расходам по возврату ненужных товаров.
- За все не дефектные/неповрежденные товары взимается комиссия за возврат товара и транспортные расходы.
- Компания не принимает обратно не запечатанные подголовники, товары по специальным заказам, товары и аксессуары по индивидуальным заказам
Возврат без специального упаковочного ящика
В зависимости от обстоятельств мы иногда принимаем возвраты без оригинальной коробки. Необходимо обсудить этот вопрос с сотрудником нашей службы поддержки клиентов, чтобы узнать, имеете ли вы на это право. Одобрение такого возврата не гарантируется и вопрос решается по каждому конкретному случаю индивидуально. За все возвраты без оригинальной коробки взимается комиссия в размере 30%, в дополнение к расходам на переупаковку и фактическим затратам на транспортировку на наш склад и обратно.
После получения подтверждения:
- Следуйте нашим инструкциям по упаковке, чтобы обеспечить возвращение продукта в целости и сохранности в один из наших центров доставки.
- Компания Aquatica отправит к вам домой своего перевозчика, который заберет товар.
- Наш перевозчик свяжется с вами для согласования времени транспортировки.
- Просим быть на месте в назначенное время.
Общие сведения о политике возврата товаров
- Не принимайте поврежденные товары.
- Подписывая документы на полученный товар, вы подтверждаете, что он в «в хорошем состоянии», поэтому вы несете полную ответственность за все убытки, которые возникнут после этого.
- Если вы приняли поврежденный товар и внесли отметку о повреждении в накладную перевозчика, вам необходимо связаться с нами в течение 24 часов.
- Вам необходимо связаться с представителем службы поддержки клиентов и обсудить с ним варианты возврата товара, а также получить номер разрешения на возврат товара (RMA). Без номера RMA товар вернуть нельзя.
- Возвраты кондиционных товаров принимаются в течение 30 дней с момента их доставки покупателю.
- Во всем распакованным и не запечатанным товарам может быть применена комиссия за возврат товара в размере 25%.
- Мы НЕ возмещаем стоимость доставки и погрузки-разгрузки на наш склад и обратно.
- Возвращаемые товары принимаются только в том случае, если они находятся в том же состоянии, в котором они были получены, включая всю оригинальную упаковку и соответствующие аксессуары.
- Мы можем согласиться принять обратно товар без оригинальной упаковки. Но мы не можем это гарантировать — каждый конкретный случай решается индивидуально. За возврат товара взимается комиссия в размере 30% от стоимости товара.
- К возврату НЕ принимаются не запечатанные подголовники, товары по специальному заказу, индивидуальные продукты и аксессуары.
- Продукты окончательной продажи НЕ могут быть возвращены и их стоимость не возмещается.
- Мы НЕ несем ответственности за любые недостающие, неправильные или поврежденные товары, о которых сообщается позднее, чем в течение 30 дней после их получения.
- Любая деталь, если она была установлена, использована или подключена, возврату не подлежит. Все возвращаемые продукты должны быть новыми (не пользованными) и иметь оригинальную упаковку.
- Компания Aquatica оставляет за собой право отказать в возврате, если товар не соответствует вышеуказанным критериям.
Отмена заказа
Компания Aquatica допускает отмену заказов клиентами на стандартные товары, имеющиеся в наличии, без каких-либо штрафных санкций при условии, что они еще не отправлены. Если ваш заказ был подтвержден и отправлен, вам следует ознакомиться с нашей Политикой возврата. Товары по специальному или индивидуальному заказу НЕ могут быть отменены или возвращены. Оплата за них производится сразу после подтверждения покупки.
Замена и ремонт неисправных товаров
При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы пришлем специалиста, который отремонтирует товар у вас на дому, либо вышлем вам другой продукт. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой гарантий.
Связаться с нами
Наши специалисты онлайн-поддержки работают круглосуточно без выходных и ответят на любые ваши вопросы. Чтобы запросить номер разрешения на возврат товара (RMA), позвоните по телефону +1 866 606 2782 x:2 или напишите на: service@aquaticausa.com.
